小さなお葬式に関する口コミを調べてみたところ、「最悪！」「詐欺だ！」などとクレームが寄せられていることがあるため不安を感じる方も多いです。
そこで今回は、悪評が寄せられている原因として考えられる問題点と、改善策が講じられているのかなど以下の項目について調べてみました。
葬儀に関してクレームが寄せられ、訴訟問題に発展するのは実は小さなお葬式に限ったことではありませんよね。
なぜ葬儀でトラブルが発生するのか原因を知っておけば無用なトラブルも避けられるので、小さなお葬式に関しても具体的な注意点を詳しく紹介します。
この記事を読んでいただけると、小さなお葬式のメリットを生かして良い葬儀をあげるポイントがよくわかりますのでぜひ参考にしてください。
小さなお葬式はクレームが多くて最悪なの？レビューからわかる問題点
実際に小さなお葬式を利用したことがある人から寄せられた口コミや評判は生の意見としてとても参考になりますよね。
そこで、まずは2ちゃんねる（2ch、5ch）をはじめとした掲示板やツイッター、知恵袋などに寄せられていたレビューからクレーム内容について紹介します。
全てのサービスに手数料45000円を加算されるし、しきたりも無視する。何もかもお金です。手数料とかキャンセル料いう名目で請求されます。
引用元：みん評
ネット等で出ている『小さなお葬式』というところで話を進めてたところ、遺体引き上げの際に急に追加費用が掛かると言われて、納得のいかない私は、何の追加かと聞いたところ、孤独死で腐敗してる為とか
引用元：ツイッター
追加料金0円なんて嘘です！最終的に事前に相談した金額の倍近い金額を葬儀屋に取られました…詐欺みたいな葬儀屋に祖母の葬儀をメチャメチャにされました。
引用元：価格ドットコム
このようなクレーム内容に共通しているのは、当初聞いていた価格よりも高い値段を請求されたということです。
他にも担当者の対応が悪かったなどの悪評もありましたが、多くは追加料金が発生したトラブルが多かったことがわかりました。
実際に親族などの葬儀を行う立場になった経験がある方はわかると思いますが、大切な家族を亡くして気持ちが不安定になっている時は冷静に判断できません。
葬儀が無事に終わるまでは気持ちの整理がつかないまま慌ただしい時間を過ごすことになるので、葬儀社から請求されるがまま支払ってしまうケースが少なくありません。
葬儀が終わり落ち着いた頃、やっぱりあの請求はおかしい！最悪な葬儀だった！と感じてクレームに繋がっており、消費者庁から措置命令を受けた問題へと発展した過去の事例についても紹介します。
消費者庁から措置命令を受けた小さなお葬式のクレーム問題
平成30年12月に小さなお葬式を運営している株式会社ユニクエストは、葬儀サービスの表示について景品表示法に違反する行為があったため、消費者庁から措置命令を受けて処分されていました。
違反行為とされたのは、「追加料金一切不要」「追加料金が本当にかからない」などとホームページで記載していた内容です。
実際には表示していたサービス内容に追加・変更が生じた場合には追加料金が発生するのに、追加料金が発生しないと誤解される内容だったことが問題視されました。
同様のトラブルは口コミでも多く寄せられていましたが、一部の口コミサイトで該当する意見が【noindex】（検索結果にのらないようにする）になっていたため、「意図的に悪評を広めないようにしていたのではないか？」と炎上するきっかけになっています。
このように、追加料金に関するトラブルが発生してクレームに発展していましたが、
「料金プラン内で収めたい場合には、プランに含まれているサービス内容しか利用できない。追加サービスを希望される場合は別途料金が発生する」
と、きちんと説明しておけばこのようなトラブルは発生していなかったのではないかと考えられます。
現在、小さなお葬式のウェブサイトではプラン別の料金とサービス内容がきちんと示され、追加費用が発生するケースについても詳しく記載されており、問題点は改善されています。
小さなお葬式に関する口コミはクレームばかりではなく、良い意見についても寄せられていますので、具体的にどのようなメリットがあるのかも確認してみましょう。
小さなお葬式はデメリットばかりではない！具体的なメリットとは？
引用元：小さなお葬式
小さなお葬式を利用した方から寄せられる口コミはクレームばかりではありません。
満足できる結果を得た人はどのような感想を持っているのか確認してみましょう。
安いからといっててを抜かれることも、追加料金もいっさいなく家族もみな感謝してました。良い葬儀社さんにきていただいてよかったです。
引用元：みん評
自社のごり押しをするわけではなく、小さなお葬式のプラン内容で全て進めてくれ、プランに含まれていないオプション等を含めても、そこまで値段を超過せずに全てが済みました。（1日葬の35万弱のプランで、50万ほどで済みました）
引用元：みん評
プランにないものもあるので後から説明もありましたが必要ないものは断りました。安く済ませたいのなら、みなさん、ちゃんと調べて追加料金もあれこれつけなければいいと思います。本当に火葬までバタバタでしたがちゃんと家族で見送れて感謝しております。
引用元：みん評
このように、実際に小さなお葬式を利用した方は満足して葬儀を終えている方が多いです。
- プラン料金内で収めたい場合はサービス内容をきちんと把握しておく
- 追加料金が発生するサービス内容はきちんと説明を受け、必要であれば納得したうえで利用する
良い口コミからわかった、小さなお葬式を利用するメリットは以下の3つです。
①一般的な葬儀会社よりも低価格に設定されている
引用元：小さなお葬式
小さなお葬式は高額になりがちな葬儀費用を見直し、無駄を省いて低価格に抑えられるセットプランを提供しているのが特徴です。
業界でも特区プラスの15万件以上の実績があり、多くのお客様に満足していただいています。
また、最大71,000円割引される「お葬式の早割」や、事前相談・資料請求・アンケート回答で1万円引きになるキャンペーンも実施しています。
②ニーズに応じたセットプランが用意されている
引用元：小さなお葬式
葬儀に求めるサービス内容は人によって異なるので、ニーズに応じて対応できるセットプランをご用意しています。
| プラン名 | セット価格（税抜） 通常価格、（）内は事前相談・資料請求・アンケート回答価格 | 人数の目安 | 葬儀の流れ |
|---|---|---|---|
| 小さなお別れ葬 | 129,000円（119,000円） | 1～5名 | 搬送⇒ご安置⇒火葬 |
| 小さな火葬式 | 169,000円（159,000円） | 1～10名 | |
| 小さな一日葬 | 309,000円（299,000円） | 5～15名 | 搬送⇒ご安置⇒告別式⇒火葬 |
| 小さな家族葬 | 459,000円（449,000円） | 5～30名 | 搬送⇒ご安置⇒通夜式⇒告別式⇒火葬 |
| 小さな一般葬 | 609,000円（599,000円） | 30名以上 |
※各プランのサービス内容についてはこちらをご確認ください。
この他にも各小さなお葬式プランにたくさんのお花でお見送りできる「華やかなお葬式プラン（各料金にプラス2万円より）や、元気なうちに会員になって契約できる「生前契約プラン」、法事や法要でお坊さんを手配してもらい、お布施として一律5万円収める「てらくる」なども用意されています。
③全国各地に提携式場が存在している
引用元：小さなお葬式
小さなお葬式は全国に4,000ヶ所以上の提携式場が存在しているので、最寄りの式場で葬儀を執り行えます。
トラブルを避けて小さなお葬式で良い葬儀を行うポイント
引用元：小さなお葬式
小さなお葬式を利用して満足できる葬儀を執り行うためには、あらかじめ見積をしてもらうことが大切です。
たとえば、定額プラン料金の中では収まらない料理を希望される場合など追加料金が発生する可能性があるものはしっかり確認しておくことが大切です。
追加料金が発生する場合は具体的にいくらかかるのかについても担当者としっかり打ち合わせすることをおすすめします。
また、「イオンのお葬式」など類似の葬儀サービスと相見積りをもらって、サービス内容と費用のバランスを比較することをおすすめします。
一番気をつけなければいけないのは、疑問を残したまま契約することです。
突然の不幸で気が動転して正常な判断ができない状態で葬儀社に言われるがまま契約するとトラブルになりやすいため、冷静に判断できる人と一緒に相談しながら契約を検討しましょう。
まとめ
小さなお葬式に関するクレームについて調べた結果をまとめます。
- 小さなお葬式は追加料金が発生し予定より高額になったとのクレームが多かった
- ホームページ記載の表現が問題視され消費者庁から措置命令も受けていた
- 低価格でニーズに合ったプランを用意しているのが大きなメリット
- しっかり目的に応じた内容を相談して契約することが大事
- 他社の葬儀サービスと相見積書をもらって比較するのもおすすめ
小さなお葬式を利用した方の中には追加料金の発生に不満を感じてクレームが発生し、追加料金に関する表記が問題視されて消費者庁から措置命令を受けていました。
しかし、現在は定額プラン内で利用できるサービス内容や、お客様のご希望に応じてサービスを追加した場合に追加料金が発生するケースについてもきちんと記載されており、問題点は改善されています。
低価格で高品質なサービスを提供しているのが小さなお葬式の大きなメリットなので、まずはお気軽に資料請求を行い、希望される葬儀の内容（例・家族葬の内容）や費用などについて事前に相談してみてはいかがでしょうか？
よくある質問と回答まとめ
小さなお葬式のサービスに関してよくある質問と回答をまとめました。
セットプランの内容だけでお葬式ができるの？
小さなお葬式で提供しているセットプランにはお葬式に最低限必要な物品やサービス内容が含まれており、セットプラン内でお葬式を行えます。ただし、火葬料金は地域によって異なり、ご遺族へのお食事や宗教者へのお布施などプランに含まれていないサービスを希望される場合は追加費用が発生するので必ずご確認ください。追加費用についてはこちらを参考にしてください。
急なことだったので事前相談していませんが葬儀の依頼は可能ですか？
事前にご相談、無料資料請求していただくと5,000円の割引特典が用意されていますが、急な場合でもご依頼可能です。
いろんなプランがあるけどどれを選んだら良いかわかりません
参列者の人数や葬儀の流れ、予算などに応じて最適なプランを選択していただけます。全国一律定額プランなので、予算とサービス内容のバランスを検討してみましょう。「プランには含まれていないけどこんなサービス内容を追加したい」などのご希望にがあれば対応可能（追加費用が発生します）ですので、随時ご相談ください。
お坊さんと付き合いもなく、お布施をどれくらい用意したら良いか不安･･･
小さなお葬式では普段お付き合いのあるお坊さんがいない方向けのサービスとして「お葬式の寺院手配」を用意しています。全国定額料金で、主要八宗派対応、お布施や心付けなどを全て込みの料金で提供していますので、こちらも合わせて検討してみてはいかがでしょうか？
小さなお葬式で葬儀を依頼している人はどのくらいいるの？
小さなお葬式の葬儀実績は2017年だけで41,640件でした。これは大手互助会や専門葬儀社よりも多い件数で、業界ナンバーワンの葬儀受注件数になっています。現在は家族葬規模のコンパクトで費用をかけない葬儀を希望する方が増えていることから、時代のニーズにマッチしたサービス内容を提供する小さなお葬式が注目されていることがわかりますね！